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Soporte

NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD

Proporcionar productos y servicios de alta tecnología y competitivos, con el objetivo de la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora continua de nuestros procesos y productos.

TÉRMINOS DE GARANTÍA

ATENCION AL CLIENTE

Si necesita asistencia técnica personalizada, comuníquese directamente con nuestro equipo.

Para descargar documentos y nuevas versiones de firmware, consulte la página del producto.

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 08h a 12h y de 13h a 18h.

Importante: tenga el modelo del producto listo para acelerar su servicio.

DESCARGAS

copia de seguridad automática Pumatronix:

Software para guardar imágenes generadas por la cámara en una carpeta de computadora local.

Su actualización Pumatronix:

Software para actualizar el firmware de la cámara.

Software de cliente ITSCAM:

Software para ver imágenes de la cámara.

SDK Pumatronix:

Conjunto de biblioteca para desarrollo de software utilizando protocolo de cámara nativo.

FIRMWARES

Para descargar versiones anteriores, contacte apoyo @pumatronix.com
Descargar el firmware de ITSCAM CS

Descargar el firmware de ITSCAM LM

CÁMARA ITSCAM 401 LM68- 002
La descarga del firmware ITSCAM VIGIA

itscam-401-watcher_01

ASISTENCIA TÉCNICA

Consulte a continuación los procedimientos para enviar equipos a servicio.

PARA CLIENTES QUE ENVÍAN NOTA DE IMPUESTOS:

1) Tome nota de "Envío para reparación", CFOP 5915 para el estado de Paraná o CFOP 6915 para los demás estados.

2) Rellene el formulario "F38 - Solicitud de mantenimiento externo" [descargar]

3) Envíe los dos documentos anteriores con la máquina a la siguiente dirección.

PUMATRONIX, Asistencia técnica
Calle Bartolomeu Lourenço de Gusmão, 1970.
Boca grande Curitiba Paraná
CEP-81650 050

PARA CLIENTES QUE NO EMITIEN NOTA DE IMPUESTOS:

1) Se requiere declaración de transporte [descargar]

2) Rellene el formulario "F38 - Solicitud de mantenimiento externo" [descargar]

Es obligatorio completar el formulario F38 con el número de serie y la descripción del defecto presentado en el equipo, sin él no se realizará el proceso de análisis.

3) Envíe los dos documentos anteriores con la máquina a la siguiente dirección.

PUMATRONIX, Asistencia técnica
Calle Bartolomeu Lourenço de Gusmão, 1970.
Boca grande Curitiba Paraná
CEP-81650 050

4) Si no hay divergencias, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente indicando que el proceso de análisis y presupuesto (si hay un costo de mantenimiento) comenzará y dentro de los días hábiles de 12 el cliente ya tendrá una respuesta de mantenimiento

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