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Suporte

NOSSA POLÍTICA DE QUALIDADE

Fornecer Produtos e Serviços de Alta Tecnologia e Competitividade, visando a Satisfação de nossos Clientes através da Melhoria Contínua dos nossos Processos e Produtos 

 

TERMO DE GARANTIA

SUPORTE AO CLIENTE

Caso precise de atendimento técnico personalizado, entre em contato diretamente com nossa equipe.

Para download de documentos e novas versões de Firmwares, consulte a página do produto.

Horário de Atendimento:

De segunda a sexta feira, das 08h às 12h e das 13h às 18h.

Importante: tenha em mãos o modelo do produto para agilizar seu atendimento.

DOWNLOADS

Autosave Pumatronix:

Software para salvar em uma pasta local do computador as imagens geradas pela câmera.

Itsupdate Pumatronix:

Software para atualização dos firmwares das câmeras.

Software Cliente ITSCAM:

Software para visualização das imagens das câmeras.

SDK Pumatronix:

Conjunto de bibliotecas para desenvolvimento de softwares usando protocolo nativo das câmeras.

FIRMWARES

Para download de versões mais antigas, entre em contato com suporte@pumatronix.com
Download Firmware ITSCAM CS

Download Firmware ITSCAM LM

CAMERA ITSCAM 401 LM68- 002
Download Firmware ITSCAM VIGIA

itscam-401-vigia_01

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Veja abaixo os procedimentos para enviar um equipamento para assistência técnica.

PARA CLIENTES QUE EMITEM NOTA FISCAL:

1) Fazer uma nota de “Remessa de material para conserto”, CFOP 5915 para o estado do Paraná ou CFOP 6915 para os demais estados.

2) Preencher o formulário “F38 – Solicitação Externa de Manutenção” [download]

3) Enviar os dois documentos anteriores junto com o equipamento para o endereço abaixo.

PUMATRONIX, Assistência Técnica
Rua Bartolomeu Lourenço de Gusmão, 1970.
Boqueirão. Curitiba. Paraná.
CEP 81650-050

PARA CLIENTES QUE NÃO EMITEM NOTA FISCAL:

1) É necessário fazer uma declaração de transporte [download]

2) Preencher o formulário “F38 – Solicitação Externa de Manutenção” [download]

O preenchimento do formulário F38 com a numeração de série e a descrição do defeito apresentado nos equipamentos é obrigatório, sem ele o processo de análise não será realizado.

3) Enviar os dois documentos anteriores junto com o equipamento para o endereço abaixo.

PUMATRONIX, Assistência Técnica
Rua Bartolomeu Lourenço de Gusmão, 1970.
Boqueirão. Curitiba. Paraná.
CEP 81650-050

4) Caso não haja divergências será enviado ao cliente uma confirmação por e-mail, informando que o processo de análise e orçamento (se houver custo de manutenção), será iniciado e em até 12 dias úteis o cliente já terá uma resposta sobre a manutenção

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