Suporte

PRECISANDO DE AJUDA?

Caso precise de um atendimento mais personalizado, entre em contato por meio dos canais ao lado para que nossa equipe possa lhe ajudar.

Para download de documentos e novas versões de firmwares consulte a página do produto.

Horário de Atendimento:

De segunda a sexta feira, das 08h às 12h e das 13h às 18h.

Importante: tenha em mãos o modelo do produto para agilizar seu atendimento.

DOWNLOADS

Autosave Pumatronix:

Software para salvar em uma pasta local do computador as imagens geradas pela câmera.

Itsupdate Pumatronix:

Software para atualização dos firmwares das câmeras.

Software Cliente ITSCAM:

Software para visualização das imagens das câmeras.

SDK Pumatronix:

Conjunto de bibliotecas para desenvolvimento de softwares usando protocolo nativo das câmeras.

FIRMWARES

Para download de versões mais antigas, entre em contato com suporte@pumatronix.com
Download Firmware ITSCAM CS

Download Firmware ITSCAM LM

CAMERA ITSCAM 401 LM68- 002
Download Firmware ITSCAM VIGIA

itscam-401-vigia_01

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Veja abaixo os procedimentos para enviar um equipamento para assistência técnica.

PARA CLIENTES QUE EMITEM NOTA FISCAL:

1) Fazer uma nota de “Remessa de material para conserto”, CFOP 5915 para o estado do Paraná ou CFOP 6915 para os demais estados.

2) Preencher o formulário “F38 – Solicitação Externa de Manutenção” [download]

3) Enviar os dois documentos anteriores junto com o equipamento para o endereço abaixo.

PUMATRONIX, Assistência Técnica
Rua Bartolomeu Lourenço de Gusmão, 1970.
Boqueirão. Curitiba. Paraná.
CEP 81650-050

PARA CLIENTES QUE NÃO EMITEM NOTA FISCAL:

1) É necessário fazer uma declaração de transporte [download]

2) Preencher o formulário “F38 – Solicitação Externa de Manutenção” [download]

O preenchimento do formulário F38 com a numeração de série e a descrição do defeito apresentado nos equipamentos é obrigatório, sem ele o processo de análise não será realizado.

3) Enviar os dois documentos anteriores junto com o equipamento para o endereço abaixo.

PUMATRONIX, Assistência Técnica
Rua Bartolomeu Lourenço de Gusmão, 1970.
Boqueirão. Curitiba. Paraná.
CEP 81650-050

4) Caso não haja divergências será enviado ao cliente uma confirmação por e-mail, informando que o processo de análise e orçamento (se houver custo de manutenção), será iniciado e em até 12 dias úteis o cliente já terá uma resposta sobre a manutenção

MAIS ALGUMAS INFORMAÇÕES

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NOSSA POLÍTICA DE QUALIDADE

“Fornecer Produtos e Serviços de Alta Tecnologia e Competitividade, visando a Satisfação de nossos Clientes através da Melhoria Contínua dos nossos Processos e Produtos”

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